Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: Juni 2026

Bij Strong 4K Nederland willen we dat onze gebruikers hun abonnement duidelijk en met vertrouwen kunnen afsluiten. Dit Restitutiebeleid legt uit in welke gevallen een restitutie kan worden aangevraagd, aan welke voorwaarden moet worden voldaan en hoe je contact opneemt met ons team.

Door een dienst af te sluiten op strong-4k.nl verklaart de gebruiker dit Restitutiebeleid te hebben gelezen en geaccepteerd, evenals onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid.

1. Aard van de dienst

Strong 4K Nederland levert een digitale dienst met betrekking tot toegang, installatie en ondersteuning van een IPTV-abonnement. De dienst wordt digitaal geleverd via inloggegevens, installatie-instructies of toegangsgegevens die na controle van de bestelling naar de gebruiker worden gestuurd. Aangezien het een digitale dienst betreft, kunnen activatie en gebruik kort na de aankoop beginnen.

2. Restitutieverzoeken

De gebruiker kan een restitutiebeoordeling aanvragen door contact op te nemen met ons team:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +44 7478 034517
Website: https://strong-4k.nl/

Om het verzoek correct te behandelen, dient de gebruiker te vermelden: volledige naam; bij aankoop gebruikte e-mail; bestelnummer of referentie, indien aanwezig; gekozen pakket; aankoopdatum; reden van het verzoek; screenshots of aanvullende informatie indien nodig.

3. Termijn om een restitutie aan te vragen

Restitutieverzoeken moeten binnen 48 uur na activatie van de dienst worden ingediend, mits het geval voldoet aan de in dit beleid genoemde voorwaarden.

4. Gevallen waarin een restitutie kan worden goedgekeurd

Strong 4K Nederland kan een volledige of gedeeltelijke restitutie goedkeuren in gevallen zoals:

de dienst is niet geactiveerd of geleverd aan de gebruiker;
de gebruiker heeft per ongeluk een dubbele betaling gedaan;
er is een verkeerd pakket aangekocht en de activatie is nog niet gestart;
er is een technische fout toe te schrijven aan de dienst die het eerste gebruik verhindert, mits de gebruiker de instructies heeft gevolgd en contact heeft opgenomen met de ondersteuning;
de inloggegevens zijn niet binnen een redelijke termijn na controle van de bestelling verstuurd;
het geval is door de ondersteuning beoordeeld en als gegrond beschouwd.

Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld.

5. Niet-restitueerbare gevallen

Tenzij de toepasselijke regelgeving anders bepaalt, worden in de volgende gevallen geen restituties verleend:

de dienst is al geactiveerd, geleverd en correct gebruikt;
de gebruiker heeft de verstrekte installatie-instructies niet gevolgd;
het probleem is te wijten aan een onvoldoende, onstabiele of incompatibele internetverbinding;
het apparaat van de gebruiker is niet compatibel met de gekozen IPTV-app;
de gebruiker heeft onjuiste gegevens in de app ingevoerd;
de gebruiker bedenkt zich na ontvangst en gebruik van de inloggegevens;
het verzoek wordt buiten de gestelde termijn ingediend;
de gebruiker deelt zijn inloggegevens met derden of maakt er ongeoorloofd gebruik van;
het probleem hangt af van een app, IPTV-speler of apparaat van derden;
de gebruiker verwachtte toegang tot specifieke content, kanalen of platforms die niet uitdrukkelijk door Strong 4K Nederland zijn gegarandeerd.

Dit beleid beperkt de rechten niet die de consument op grond van de toepasselijke regelgeving kan hebben.

6. Herroepingsrecht voor digitale diensten

Bij aankopen op afstand kan de consument een herroepingsrecht hebben binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Voor bepaalde digitale diensten of content kan dit recht echter beperkt zijn wanneer de gebruiker verzoekt of ermee instemt dat de uitvoering van de dienst begint vóór het einde van de herroepingstermijn. Door een digitale dienst van Strong 4K Nederland af te sluiten en de activatie aan te vragen, erkent de gebruiker dat de dienst digitaal kan worden geleverd.

7. Technische problemen en ondersteuning

Voordat je een restitutie aanvraagt voor een technisch probleem, dient de gebruiker contact op te nemen met onze ondersteuning zodat we het geval kunnen beoordelen (controle van inloggegevens, app-compatibiliteit, verbindingsmethode, apparaatinstellingen, verbindingskwaliteit). Als het probleem niet kan worden opgelost en de fout aan de dienst is toe te schrijven, kan het restitutieverzoek worden beoordeeld.

8. Gedeeltelijke restituties

In bepaalde gevallen kan Strong 4K Nederland een gedeeltelijke restitutie, een verlenging van de serviceperiode of een alternatieve oplossing aanbieden, afhankelijk van het beoordeelde geval.

9. Methode en termijn van restitutie

Wanneer een restitutie is goedgekeurd, wordt deze bij voorkeur uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. De tijd tot ontvangst kan variëren afhankelijk van de betaalmethode, de bank of de betaaldienstverlener.

10. Annulering van toegang na restitutie

Bij een volledige restitutie kan Strong 4K Nederland de inloggegevens van het gerestitueerde abonnement annuleren of deactiveren. Bij een gedeeltelijke restitutie of compensatie kan de toegang worden behouden, gewijzigd of verlengd volgens de overeengekomen oplossing.

11. Wijzigingen in dit beleid

Strong 4K Nederland behoudt zich het recht voor dit Restitutiebeleid aan te passen aan juridische, technische of commerciële ontwikkelingen. De op deze pagina gepubliceerde versie is van toepassing.

12. Contact

Om een restitutiebeoordeling aan te vragen of voor vragen over dit beleid kun je contact met ons opnemen: